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工作职责1、负责产品的实施、售后及维护全面管理工作，对实施、售后工作的及时性及客户满意度负责；2、负责技术支持部管理规范化及制度化建设，建立完整的业务流程、表单、项目文档、技术文档等资料并严格落地执行；3、负责对技术支持部员工进行业务指导、培训、监督和考核，打造部门人员梯队化，努力帮助员工提升专业及服务技能；4、负责对公司售后业务的合作商进行业务指导、监督及管理；5、负责及时与公司其他相关部门进行售后信息反馈及沟通工作，提出问题解决方案，并跟进落实，及时向相关人员反馈结果；6、负责整理统计部门各项业务数据并出具分析报告，提供管理层决策使用。任职资格1、计算机相关专业本科以上学历；2、精通Window操作系统配置管理，计算机工作原理，熟悉Linux操作系统的常用命令及其操作，基本的数据库知识和操作；3、熟悉常见外设如串口、并口、USB等及其通讯原理，打印机、网络构造基本知识；4、5年以上软硬件实施、售后经验，主要包括系统、平台、硬件设备，客户端，Web应用等，带过10人以上的团队；5、具备终端设备、服务器及网络设备硬件安装部署、调试、维护能力，具备对操作系统、应用程序进行一般的故障日志分析能力；6、能够了解客户业务，结合实施方法论，进行客户需求梳理，系统设计调试，客户培训等工作；7、有较强的求知欲和对产品的敏感度，对产品不合理的地方提出相应的改善意见；8、能够针对团队的整体现状及相关制度，对团队进行针对性的培训计划和考评；9、性格开朗、乐观，良好的团队管理能力，有较强的沟通、表达能力和逻辑思维能力；10、有较强的责任心，遇到问题能及时给出方案并跟进彻底，能承受一定的工作压力。