岗位职责：

1. 有效的客户管理和电话沟通技巧，了解并分析客户需求，进行客户服务的方案和规划；

2. 与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息，发展维护良好的客户关系；

3. 关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来，及时提供给客户，并反馈给公司；

4. 向上级和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；

5. 组织公司产品的售后服务和技术支持；

6. 建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；

7. 每个月对客户的问题和投诉作分类，总结趋势以及核心问题，并从中分析产品本身、销售策略、售后服务等改进的地方，要求相关部门对相关流程和政策进行整改，从根本上提高客户的满意度；

8. 负责检阅、整理、扫描、记述和邮寄所有来自客户端的文件；

职位要求：

1. 一年以上客户服务或市场管理经验；

2. 具有客户关系的专门经验或客户管理培训的专门经验，熟悉网络工作原理；

3. 对市场营销工作有较深刻认知；

4. 具有在快节奏环境中独立处理复杂事务的能力；

5. 熟悉业务策划活动程序；

6. 良好的语言和书面表达能力；

7. 沟通、协调能力较强，反应灵活；

8. 工作细致认真，谨慎细心，热情，积极主动；

9. 熟练掌握各类办公室软件的应用；

10. 良好的英语听、说、读、写能力；

11. 有证券、银行或保险行业客户服务经验者优先；

职位类别： 客户咨询/服务/热线人员/呼叫中心

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