1、根据公司业务体系，建立客服流程和服务规范；
2、负责客服部的日常工作管理，保证客服部各项工作完成。及时发现问题并快速响应提供解决方案；
3、负责协调各部门做好司机、调度等相关培训工作
4、有效监督并执行客服中心的管理标准、业务流程和各项规章制度；
5、做好跨部门问题沟通和处理，完善客服体系；
6、协调团队之间工作分配和协作，对外把控客人的服务感受和客户订单的转化。
1、具备2年以上客服团队管理经验，有互联网或相关行业经验者优先；
2、熟练掌握客服团队管理方法、流程，能制定团队管理规范；
3、具备良好的职业素养，抗压能力强，能够激发团队工作热情，勇于面对挑战。
4、普通话标准，音质佳，表达能力强；
5、会基础的电脑操作，较快的打字速度，熟练使用计算机及办公软件；
6、个性开朗、反应敏捷，具有较强的事业心与上进心，具有团队合作精神，善于倾听和沟通。

职位类别： 其他

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