1、 利用客服旺旺在线聊天工具回答客户问题;2、 帮助客户查询跟踪物流情况,退换货,处理退款和客户维权问题;3、 熟练编辑商品内页,上下架商品;4、 回答网上买家提问,引导用户在网上顺利的购买,促成交易愉快成功;5、 通过聊天软件,为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉问题;6、负责解决交易顾客投诉及不满,给顾客满意的答复;售后跟踪回访,维护店铺信誉评级。职位要求:1.高中、中专或以上学历均可,熟悉淘宝等网店运作,具有网上销售经验优先;2.熟练操作电脑, 头脑清晰,思维敏捷,良好的服务意识,工作耐心与责任心;3.懂得消费者心理,语言表达能力强,善于沟通,学习能力强,能在短时间内了解和熟悉产品,为顾客推荐和解答; 4. 具有较强的语言表述能力、沟通能力;对于工作有高度的工作责任感与团队协作能力、危机处理能力;5. 具有良好的服务意识、耐心与细心,能周到应对各种顾客类型。薪酬福利:2500底薪+300绩效+晚班补贴+提成 月均工资至少4000 包食宿、有班车、社保、完善的员工福利
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