岗位要求：1、本科及以上学历，5年以上客服工作经验，2年以上（30人以上）团队管理经验；2、有丰富的客户关系管理、服务运营经验，能够梳理、改进和提升客服管理体系；3、精通客户关系管理的方案，熟悉客户服务系统运作模式，有很强的投诉处理能力；4、具备一定的讲师授课经验，能够针对团队薄弱项开展培训、辅导计划；5、具备良好的服务意识和团队合作精神，有担当、抗压能力强，能够适应快速变化的工作内容；6、良好的数据分析能力和逻辑思维能力，具备一定的成本管理知识和经验；7、有项目管理者经验优先；岗位职责：1、负责客服中心团队的各项运营管理工作；2、建立、完善客服中心各项运营管理制度，确保持续提供优质高效的服务；3、收集、汇总、反馈产品问题及市场信息，并对问题归档整理、反馈整改意见；4、负责输出全面的数据分析报告，并结合相关分析结果制定下一步工作计划；5、负责客户满意度调查及客户关系维护；6、负责管理客户服务档案，客服工作稽核检查；7、负责客服人员的业务指导培养和培训；8、负责及时、妥善的处理各类投诉案件及异常事件；9、相关部门的协调与联络工作；

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