职位描述
1、负责网店销售及客户服务；
2、通过在线聊天工具，负责在网上和顾客沟通，解答顾客对产品和服务的疑问；
3、订单信息的审核、处理和登记；
4、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在网店顺利的购买，促成交易；
5、负责客户疑难订单的跟进和处理等；
6、售后订单的处理及电话OB跟进订单售前售后问题

岗位要求
1、熟悉天猫交易规则与购物流程，精通旺旺等网络聊天工具；
2、打字速度60字/分钟以上；
3、1年以上淘宝客服经验，熟悉淘宝后台订单操作流程；
4、普通话标准，口齿伶俐、头脑灵活、具有较强的亲和力，有良好的服务意识及沟通能力，能够跟顾客进行有效的网络沟通交流和电话沟通；
5、有强烈的销售意识，善于开发和把握客户，性格和善，对工作耐心细致、稳定性好；
6、有客户服务意识和销售技巧工作态度端正，对工作有强烈的责任心

工作时间：做五休二朝九晚六

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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