1. 受理客户投诉：受理客户投诉，并准确有效的处理；2. 及时反馈问题：及时处理紧急、重大投诉，提出解决方案后及时反馈给相关负责人；3. 发现工作流程中的问题，提出改善建议，推动部门及公司流程优化。
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